花15萬元買的新車剛一周時間，竟發(fā)現(xiàn)后保險杠是被噴漆翻新過的，售后解釋稱不知情。而涉事4S店回應(yīng)承認(rèn)錯誤，稱是“內(nèi)部管理問題”。

　　投訴

　　后保險杠有被涂改噴漆痕跡

　　近日，家住漢臺的胡先生說，4月14日，他在漢中博通一汽大眾4S店花15萬余元購買一輛大眾高爾夫，開回家剛一周，竟發(fā)現(xiàn)新車的后保險杠留有被涂改噴漆的痕跡。

　　“不仔細(xì)看還真不容易發(fā)現(xiàn)，但只要細(xì)心看，被重新噴漆的地方顏色和周圍不同。”胡先生說，十多萬元買的新車，誰都不愿意買個被翻新過的車，找到銷售，解釋稱不知情。胡先生質(zhì)疑說，后保險杠被翻新后未告知銷售人員尚能理解，但新車售前還有一次全面檢查，難道售前全面檢查也沒有檢查出來嗎?

　　胡先生提供的售前檢查卡顯示，在車輛狀況確認(rèn)一欄中，關(guān)于車輛外觀清潔、車身表面完好無損一項被確認(rèn)打鉤。“這個檢查說明是檢查了車身，但是檢查表上并未說明后保險杠有涂改翻新的痕跡，這是欺騙消費(fèi)者，侵害我的知情權(quán)。”

　　4S店

　　內(nèi)部管理問題售前沒檢測出

　　5月2日上午，記者來到涉事的漢中博通一汽大眾4S店。該4S店一負(fù)責(zé)人說，確實(shí)有這個事，“因為內(nèi)部管理問題，我們承認(rèn)是自己的錯，所以正在積極給顧客解決。”

　　該負(fù)責(zé)人解釋稱，平時來店看車顧客有帶小孩的，可能是有小孩拿硬物將售賣的這輛車后保險杠劃了一點(diǎn)。“這種事比較多，我們也沒辦法，讓維修師傅噴漆處理后，因為事情不大，就沒有告知銷售人員。”

　　關(guān)于售前檢查未檢查出問題的質(zhì)疑，該負(fù)責(zé)人說，因為被劃傷的地方僅有米粒大小，并不容易看出來，但要是手摸上去可能會感覺到毛糙，那是噴漆留下的痕跡，“因為面積小，所以售前沒檢測出來。”

　　然而，關(guān)于被重新噴漆的面積，胡先生和4S店負(fù)責(zé)人存在爭議。胡先生告訴記者，他的后保險杠有三分之二的面積被翻新過，而非4S店所稱僅有米粒大小的面積。

　　工商

　　投訴調(diào)查核實(shí)后將依規(guī)處理

　　該4S店負(fù)責(zé)人坦言，因為此事責(zé)任確實(shí)在4S店，公司已經(jīng)給胡先生提出更換新保險杠，贈送1年保養(yǎng)外加2000元額外補(bǔ)償。不過，目前雙方還在就解決方案進(jìn)一步協(xié)商。

　　隨后，記者聯(lián)系了工商漢臺分局鋪鎮(zhèn)工商所，“關(guān)于胡先生所購大眾高爾夫后保險杠的問題，他們已接到投訴，因為投訴人還未將材料遞交到工商所，目前正在調(diào)查核實(shí)。”該所一負(fù)責(zé)人表示，首先工商所會調(diào)解雙方的糾紛，一旦調(diào)查核實(shí)，涉事4S店如果確實(shí)未告知消費(fèi)者就存在欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)，工商所將依據(jù)相關(guān)規(guī)定立案處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　該負(fù)責(zé)人還說，鋪鎮(zhèn)工商所曾多次向轄區(qū)內(nèi)的4S店強(qiáng)調(diào)告知，要讓消費(fèi)者享有知情權(quán)，而該4S店在之前也出現(xiàn)過此類情況。

　　昨日，胡先生告訴記者，3日其與4S店已經(jīng)達(dá)成了雙方均認(rèn)可的協(xié)議。

(責(zé)任編輯：村官)

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